DESCRIZIONE
- Ruoli e mansioni all'interno dell'officina
- Il valore delle diverse mansioni
- Il processo di officina: analisi delle singole fasi
- I principali KPI (Key Performance Indicator): Saturazione,
Efficienza, Redditività,
- Ricambi/ora
- Importanza di un monitoraggio costante delle
prestazioni
- Utilizzo dei software gestionali nell’ottica del miglioramento
dell’efficienza globale dell’officina
RISERVATO A
Il corso è rivolto a titolari dell’officina, Responsabili
Service (officina e ricambi) con pregressa esperienza ma senza una
formazione sulla gestione moderna dell’officina, personale
operativo anche senza esperienza o con esperienza minima.
PROVE PRATICHE
- Esercitazione individuali e di gruppo
- Esempi di utilizzo pratico sull’incremento della redditività
dell’officina nell’ottica del moderno service
- Analisi di casi reali e applicazione dei KPI per il
miglioramento dell’efficienza globale dell’officina
DURATA
2 ore.
ORARI
Dalle ore 19:00 alle 21:00
NOTE
Nello scenario di assistenza post-vendita attuale la
competitività di un’officina non si misura solamente con la qualità
degli interventi tecnici ma anche all’efficienza del
processo gestionale nella sua completezza.
Una gestione ottimale dell’officina permette a questa di essere
maggiormente efficace ed efficiente. Per ottenere tali risultati,
tutto il personale d’officina, dai Responsabili Service al
personale operativo, deve avere approfondite competenze sull’intero
processo di officina rivisitato in chiave moderna. I responsabili e
i coordinatori devono poter monitorare in modo puntuale il processo
di officina attraverso l’analisi dei KPI specifici.
Inoltre, è necessario incrementare il coinvolgimento del
personale operativo nel realizzare un processo efficace, efficiente
e redditizio, migliorare lo spirito di gruppo attraverso la
reciproca consapevolezza di ruoli e responsabilità, comprendere le
dinamiche organizzative che incidono in modo diretto e indiretto
sulle dinamiche del service.
